DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone (11) 2538-8828, whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com, dentro do prazo-limite de 7 (três) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:
Observação Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a EFEOM não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto da devolução poderá ser rejeitado no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como você tem direito à restituição dos valores pagos, a EFEOM tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
RESTITUIÇÃO DO VALOR
O valor da mercadoria devolvida será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela EFEOM. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. O cancelamento do débito é solicitado em até 3 dias úteis após a confirmação pela Central de Atendimento à Administradora responsável pelo estorno, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes de acordo com a data de vencimento do cartão. O prazo é determinado pela própria instituição financeira. Caso sua conta já esteja fechada, o valor ficará indisponível até o próximo vencimento. Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, o reembolso é realizado em conta corrente em até 15 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela Central de Atendimento e após a análise do produto devolvido pela EFEOM. Em nenhum dos casos de reembolso o valor do frete será devolvido.
Se o novo produto escolhido tiver um valor maior que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado, enviando um e-mail de comprovação do depósito para whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com e informado por telefone (11) 2538-8828. Os dados para o depósito serão fornecidos pela Central de Atendimento no momento da solicitação de troca. A diferença será depositada em aproximadamente 15 dias úteis da entrega do novo produto, contados a partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição. O frete do novo produto será cobrado. Não devolvemos o valor do frete em nenhuma situação de reembolso ou troca.
TROCA DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, sua solicitação de troca por outro produto deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone (11) 2538-8828, whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com, dentro do prazo-limite de 7 (três) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:
Observação Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a EFEOM não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto da devolução poderá ser rejeitado no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e o processo de devolução será cancelado. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como você tem direito à restituição dos valores pagos ou à troca do produto por outro, a EFEOM tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO DO PRODUTO
Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação, pode ser solicitada a troca do mesmo em um prazo de até 7 (cinco) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Importante: Constatado um defeito de fabricação em algum produto, a empresa reserva-se o direito de providenciar a troca do mesmo nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Sua solicitação de troca deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento no telefone (11) 2538-8828, whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com, informando o motivo da solicitação, o envio de fotos do produto com defeito e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições abaixo precisam ser respeitadas:
Em caso de defeitos detectados durante o consumo, entre em contato com nossa central de atendimento.
CONDIÇÕES GERAIS
Em todos os casos será feita uma avaliação criteriosa de cada solicitação e a Central de Atendimento retorna ao cliente em até 10 (dez) dias úteis para orientar quanto à melhor solução e os procedimentos necessários. Após o retorno do produto, as informações fornecidas são confirmadas com o estado do produto, que deve estar em conformidade com todas as características necessárias para autorização da troca ou devolução.
ATENÇÃO
A EFEOM isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. Ademais, os serviços de Troca e Devolução não se aplicam nos seguintes casos:
TROCA POR ERRO OPERACIONAL
É possível solicitar uma troca do produto quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:
RECEBIMENTO DE UMA MERCADORIA DIFERENTE DA COMPRADA
Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional. Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento no telefone (11) 2538-8828, whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com, que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.
Importante: As trocas podem ser efetuadas apenas:
RECEBIMENTO DE UMA MERCADORIA AVARIADA
Na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega (caso a embalagem de todos os volumes estejam avariadas) e informando imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional. Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento dentro de 24 horas do recebimento. Importante: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas quando comunicadas à nossa Central de Atendimento em até 24 horas da entrega.
Observação: Constatado uma avaria em um produto, a EFEOM reserva-se o direito de providenciar a troca nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para confirmação do cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa Central de Atendimento no telefone (11) 2538-8828, whats (11) 9 7849-3434 ou pelo e-mail contato@efeom.com.
Importante: Nesse caso o valor do frete da primeira entrega não será devolvido e para enviar o produto novamente, um novo frete deverá ser pago pelo cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS E IMPORTANTES
A EFEOM não tem obrigação de trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol, o que pode alterar sua textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. A EFEOM não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer nesses casos, será de inteira responsabilidade do cliente. Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de defeito devidamente avaliado e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros. A EFEOM não será responsável pelas despesas com o frete, salvos nos casos de troca onde o laudo técnico confirme que o produto esteja com defeito de fábrica. Os produtos para troca deverão ser encaminhados para a EFEOM com o frete de envio pago.